Hallo ihr Lieben, ich habe auf www.fluege.de ein Ticket nach San Francisco und zurück gebucht. Hierfür habe ich den CleverFly Umbuchungsschutz erworben. Der Rückflugtermin liegt 5 Monate hinter dem Hinflugtermin (mittlerweile bin ich in San Francisco). Jetzt wollte ich den Rückflug umbuchen, weil sich meine Reisepläne geändert haben. In den Konditionen des Schutzes steht folgendes:
Wann endet Ihr Versicherungsvertrag und der Versicherungsschutz? Der Versicherungsvertrag und der Versicherungsschutz gelten bis einen Tag vor dem ursprünglich gebuchten Abflugdatum. Am Abflugtag ist der Versicherungsschutz nicht mehr gültig.
Nun wird mir am Telefon gesagt, ich könne den Umbuchungsschutz nicht mehr in Anspruch nehmen, weil ich die Reise bereits angetreten habe. Ich verstehe die Klausel aber so, dass ich vor meinem ursprünglich gebuchten Abflugdatum von San Francisco nach Deutschland umbuchen muss, und nicht vor Antritt der Reise. Das ganze ist nicht deutlich formuliert und sehr missverständlich.
Habt Ihr Erfahrung mit dem CleverFly Schutz? Oder habt ihr Ratschläge? Ich habe schon 100 Mal versucht per Email Kontakt aufzunehmen, am Telefon wird immer gesagt, man wüte mir eine Email schreiben. Aber sie antworten selten und immer nur ungenügend.
Bitte helft mir! Danke!