Hallo Sweets afi, dein Beitrag ist schon lange her, aber dennochantworte ich hier, weil ich heute schlechte Erfahrungen mit HamburgEnergie gemacht habe und mir Luft machen möchte.... :(

ich bin seit 01.02.2013 Kunde bei Hamburg Energie und hatte bis auf eine Zusagemail keine Informationen bis zum 06.05.2013 erhalten. An diesem Tag kam die Überraschung. Ich hatte eine Mahnung per Email erhalten. Bis dahin hatte ich keine Post von Hamburg Energie bekommen, die mich aufgeklärt hätte wie zu verfahren hätte. Anscheinend hatte Hamburg Energie Probleme mit deren Automatik für Neukunden und die Kunden haben keine weiteren Unterlagen erhalten. Bei meinem ersten Anruf wurde ich sehr unfreundlich behandelt und mir unmissverständlich klar gemacht, dass ich doch von alleine auf die Idee kommen müsste meinen Beitrag zu überweisen. Da ich aber wie gesagt keine Informationen über Kontonummer oder Bankleitzahl erhalten hatte, geschweige denn das Datum der Fälligkeit und Höhe der Zahlungen hatte ich dies nicht getan und musste mich notgedrungen der unfreundlichen Beraterin fügen. Nachdem ich die ausstehende Rechnung und Mahngebühren beglichen hatte, kam tzrotzdem eine Email mit einer weiteren Mahnung. Diese Email hatte ich am 20.05 erhalten mit dem Wortlaut: „Bitte gleichen Sie den offenen Betrag in Höhe von (…) EUR bis zum 31.05.2013 aus. Andernfalls werden wir die Forderungen an unsere Rechtsabteilung weiterleiten und den Vertrag für die Lieferadresse

(….).

zum 21.05.2013 kündigen.“

Dies fand ich alles sehr komisch und hatte heute (21.05) wieder die Kundenhotmail angerufen. Dort wurde ich ein erneutes Mal trotz Bemühungen meinerseits das Telefonats freundlich abzuwickeln sehr unfreundlich behandelt und als dumm dargestellt, indem die Kundenberaterin meinte ich könnte nicht lesen. Dies fand ich sehr unangebracht, da ich das Mahnungschreiben während des Telefonats vor mir auf dem Desktop hatte und den genauen Wortlaut lesen konnte. Daher kann ich Hamburg Energie nicht weiterempfehlen und habe selbst heute gekündigt.

ich hoffe du hast bessere Erfahrungen gemacht, wenn du nun bei Hamburg Energie deinen Strom beziehen solltest :D