Wenn sie möchten, geben sie mir ihre Kontaktdaten und ich versuche, ihr Problem über Kontakte zu lösen.

Ich würde dir zunächst, das betätigen der OFF-Taste oberhalb der Switch, raten. Falls dies nicht funktioniert, dann solltest du mit einem Kabel die Switch (das funktioniert nur bei iOS) mit deinem iMac bzw MacBook verbinden, da man sich über die geräte in die Daten der Switch einmischen kann. Falls du kein Apple Device hast dann solltes du die letzte möglichkeit versuchen unzwar das entfernen des Akku's, da es aufgrund von übersteuerung dazu führt, das der Bildschirm weiß wird. Die Viration kannst du ausschalten, indem du an dem JoyCon an der seite in das kleine punkt drückst.