Meine Erfahrung: UPS ist immer so schlecht. Mir ist selbstverständlich klar, dass Lieferservices an Letztverbraucher mehr Probleme für einen Dienstleister aufwerfen als ein Hund Flöhe hat. Die sollte dann aber nicht der Kunde lösen müssen. Hab gerade heute wieder Ärger gehabt - eine Sendung, die ich dringend erwartet habe, weil sie ein Geschenk ist, wurde in meiner Abwesenheit "zugestellt". Zu Mittag, obwohl in der Sendungsverfolgung missverständlich steht, dass die Zustellung "bis Ende des Arbeitstages2 erfolgen würde und bisher, wenn es denn einmal geklappt hat, auch regelmäßig gegen 17 Uhr +/- angelangt ist. Heute nicht. Um mal die Unterschiede festzuhalten:
Bei post.at (de facto also auch DHL) habe ich eine Zustimmung unterzeichnet, dass ich mit der Hinterlegung von Paketsendungen an meiner Wohnungstür einverstanden bin, wenn ich nicht zu Hause bin. Das klappt super.
Bei GLS gibt es halbwegs in der Nähe ein Geschäft, an das bei Abwesenheit des Empfängers ersatzweise zugestellt wird. Schon lästiger, aber immerhin eine zumutbare Möglichkeit, noch am selben Tag in den Besitz der Ware zu gelangen.
Bei DPD haben es sich die Zusteller zur guten Sitte gemacht, mich kurz anzurufen, wenn ich mal nicht da bin, und wir haben immer unkompliziert eine gute Lösung gefunden.
Bei UPS wurde zwei Mal schon behauptet, dass es meine Adresse nicht gäbe (und es war schwer, der Dame an der Hotline glaubhaft zu machen, dass ich existiere). Ich wohne auch nicht in der Pampa, sondern in einem vierstöckigen Haus mit 25 Wohnparteien. Eine Ersatzzustellung am gleichen Tag an eine Abholadresse (nicht einmal ans UPS-Depot) erfolgt nicht, ich kann entweder an einem Folgetag die Zeit Daumen drehend verbringen, bis der Zusteller irgendwann "zwischen 9 und 17 Uhr" auftaucht ... was bei einem Ein-Mann-Betrieb, der selbst kundenorientiert arbeitet, an der Grenze der Geschäftsschädigung ist. Oder ich kann zur Abholung 20 km hin und 20 km zurück fahren, und auch das erst am nächsten Tag. Frage an die Hotline, ob sich denn nicht eine Lösung finden ließe, ein Kontakt mit dem Zusteller vielleicht, um mit ihm etwas zu vereinbaren (ich würde ihn auch irgendwo treffen) ... sehr unhöflich abgeschmettert. Gespräch mit der Vorgesetzten der Hotline, ebenso abwimmelnd und null lösungsorientiert. Das spürt man schon auf der Homepage mit den strukturierten Anfragemöglichkeiten, bei denen praktisch ausnahmslos innerhalb des Lösungsrasters reagiert werden kann, der UPS genehm ist und der vorgegeben ist; ein Direktkontakt ist so gut wie unmöglich - wäre aber auch sinnlos, wenn keine anderen Lösungen möglich sind als jene, die UPS für eine Lösung hält.
Der Gipfel: Auf dem Online-Formular, auf dem ich schließlich angeben kann, dass ich meine Sendung im UPS-Depot selbst abholen möchte, ist meine Adresse angegeben. Meine Adresse? Das, was dort als meine Adresse steht, hat mit meiner Adresse nur die Hausnummer gemein; alles andere stimmt nicht. Falsche Postleitzahl, falscher Ort, falscher Straßenname ... alles irgendwie ähnlich, aber doch ganz anders. Nun hat mich der Zusteller aber doch gefunden, der Fehler muss also bei UPS im System liegen, wenn solche hanebüchenen Datendreher passieren. Schade, dass ich hier keine Bilder attachen kann ... ich hab's dokumentiert und werde schon noch an passender Stelle dokumentieren, mit welcher Kompetenz UPS da agiert.
Doch, es gibt eine Lösung: Künftige Online-Bestellungen von mir werden die Klausel enthalten, dass die Bestellung nur rechtswirksam wird, wenn die Auslieferung nicht über UPS erfolgt. Es gibt ja in jedem Bereich genug viele Mitbewerber, und das bisschen suchen tu ich mir schon an, wenn schon ein Versender nicht kundenfreundlich und flexibel sein sollte, um umzusteigen.
Jedenfalls ist mir jetzt klar, warum auf de.reclabox.com in einer Auflistung der Servicequalität von Zustelldiensten UPS an 11. Stelle rangiert mit einer Lösungsquote von 38 % ...
Es wird mir auch ein Rätsel bleiben, dass Zustelldienste nicht zumindest halbtagesweise ankündigen können, wann geliefert wird. Das nennt sich just-in-time-Logistik? Für den Kleinempfänger ist das anscheinend irrelevant ...