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Bei uns bestand das Problem auch (mit Android-Handy). Nichts von allem hier Genannten hat geholfen. Durch Zufall aber dies: Ich habe in der DB-Navigator-App den Menüpunkt „BahnCard & BahnBonus“ aufgerufen, dann ganz unten „Kontakt zum BahnCard-Service“. Das übliche Anfrageformular öffnete sich *nicht*, stattdessen kam der Hinweis, dass die BahnCard nicht hinterlegt werden konnte. An dieser Stelle ließen sich noch mal alle BahnCard-Daten inkl. PIN (!) eingeben (ggfs. per Mail anfordern), danach wurde die BahnCard endlich richtig aufgeführt und auch der Komfort-Check-in war wieder möglich.
ein echter Bug in der App, der uns Stunden gekostet hat …