Hallo , habe leider keine vergleichbare Frage gefunden . Also es geht um folgendes mein Handy ( ein HTC Touch ) stürzte andauernd ab , ich ging damit zum Händler und lies es via SWAP umtauschen ( man erhält innerhalb von 48h ein neues Gerät ) . Drei Tage später stürzte auch das Umtausch modell andauernd ab und ging teilweise nicht mehr an , also erneut zum Händler und wieder innerhalb 48h ein neues Gerät bekommen. Nach drei Monaten Nutzung ging es auch bei diesem Modell wieder los.

Ich also wieder zum Händler und eine Wandlung beantrag, der hat mich jedoch zu dem Shop wo ich mein Handy damals kaufte geschickt ( ein Vodafone Reseller) . Dort habe ich mich per Mail gemeldet ,und dem soll ich jetzt die SWAP-Tauschbelege sowie die Kaufbestätigung vorlegen und das Handy samt Zubehör. Soweit kein Problem jedoch machten mich die nächsten Zeilen ein bischen stutzig . : gerne beantragen wir für Sie eine Wandlung beim Hersteller.

"Dafür benötigen wir die zwei Reparatur- bzw. Tauschbelege und den Kaufbeleg in Kopie, sowie das Gerät mit dem gesamten beim Kauf erhaltenen Lieferumfang und eine genaue Fehlerbeschreibung.

Wichtig ist auch noch, dass der Hersteller es nicht als Reparatur des Gerätes ansieht, wenn nur ein Software-Update gemacht wurde.

Die Dauer einer Wandlung kann mindestens vier Wochen dauern."

Wobei der letzte Satz mich am meisten verwirrt.