Betr.: Ihre Reklamation
Hallo Fred,
vielen Dank für Ihre Information.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen die gelieferte Ware/Roller Grund zur Beanstandung gegeben hat. Unser Ziel ist immer 100 % tige Kundenzufriedenheit.
Deshalb schlagen wir Ihnen vor, unser Angebot der kostenlosen Nachbesserung zu nutzen. Wir werden die Ware umgehend fachgerecht für Sie instand setzen lassen, wenn nachweisbar ein Material-, Service- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Ist die Typenbezeichnung GMX 50 richtig? Diese wird seit Jahren nicht mehr verkauft. Die Nachfolgemodelle haben eine andere Typenbezeichnung. Bitte überprüfen Sie Ihre
Fahrzeugpapiere daraufhin.
Für eine Überprüfung Ihrer Reklamation / Inspektion benötigen wir nach wie vor von Ihnen noch einige kurze Angaben per e mail:
1.: den ( richtigen ) aktuellen KM Stand/heute
2.: alle vorhandenen Inspektionsnachweise – Kopien bitte per e mail oder per Post Brief
( Rechnungen, Checklisten ausgefüllt, Stempelnachweise, ), bzw.
eine entsprechende / detailierte e mail Aufstellung.
3.: eine genaue Anschrift wo das Fahrzeug sich befindet inkl. erreichbarer
Tel. Nr. / Hdy. Nr., e mail Adresse, etc….
4.: eine genaue Reklamationsbeschreibung – ggbfs. Bilder per e mail vorab / bzw.
ein entsprechender Auftrag ob eine kpfl. Inspektion gemacht werden soll!
Sobald uns diese wichtigen Informationen von Ihnen vorliegen werden wir Sie in den
Mobilen Service einplanen bzw. können Sie die kostenpflichtigen Servicearbeiten auch
bei den bekannten Zweiradservicepartnern Vorort machen lassen.
Die zuständige Serviceabteilung meldet sich schnellst möglichst bei Ihnen.
Sobald wir einen Terminvorschlag für Sie haben melden wir uns selbstständig.
Des Weiteren möchten wir Ihnen versichern, dass Sie sich in Zukunft auf unsere
gewohnt hohe Produktqualität und unseren guten Service verlassen können.
Haben Sie noch weitere Fragen? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Für diese Vorgehensweise bitten wir um Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr AGM-Motors Team
Hier die Kontakt e mail Adresse: Norman.epple@eppella.de
Tel. 06255/300-30 oder 31 oder 34
Fax 06255/300-19
www.agm-motors.de