Hallo, ich habe leider ein ganz blödes Problem mit meiner Haupt E-Mail Adresse und kann mich nicht mehr einloggen.

Ich befinde mich im Ausland für mehrere Monate und nutze einen VPN. Durch wechselnde IP-Adressen der VPN-Nutzung wurde mein GMX.de automatisch gesperrt.

Nun kommt folgendes Problem. Zur Wiederherstellung muss ich mich mit einem zweiten Faktor verifizieren.

• SMS an Handynummer? Geht nicht, da Handynummer veraltet
• Code an Alternativemail? Gleiches Problem wie bei GMX durch VPN-Nutzung gesperrt
• Anmeldung per GMX-App? Geht nicht, da überall E-Mail Client verwendet
• Identitätsprüfung mit Ausweis? Soweit komme ich gar nicht, da Vorabprüfung von Name, Adresse und Geburtsdatum nicht durch geht. Ich habe die E-Mail schon viele Jahre und bin mehrere Male umgezogen :(

Ich habe den Chat schon kontaktiert, aber Sie können mir nicht weiterhelfen. Ich verstehe es einfach nicht. Ich kenne das Passwort meines Kontos aber kann mich nicht mehr einloggen. Da ich im Ausland bin, kann ich auch nicht mal eben zurückfliegen.

Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt? Ich ärgere mich natürlich, dass ich meine Handynummer nicht aktualisiert habe. manchmal vergisst man sowas. Aber wie hätte ich auch wissen können, dass mein Passwort nicht ausreicht (hat ja sonst immer funktioniert)?