Hallo Communtiy,

ich habe im Februar eine Couch bei quelle.de gekauft und eine Anzahlung von 600€ geleistet.

Nach 8 Wochen (geplant waren 4 Wochen) Wartezeit erhielt ich dann endlich die Couch, die allerdings nicht neu war, sondern sich als ein ausgeleiertes und kaputtes Ausstellungsstück entpuppte.

Da quelle.de für keinen Ersatz sorgen kann, habe ich die Couch reklamiert und um die Erstattung der Anzahlung (600€) gebeten.

Nach 2 Wochen wurde die Couch dann endlich abgeholt und nach einer weiteren Woche erhielt ich die Nachricht, dass der Anzahlungsbetrag als Guthaben auf mein quelle.de Konto gebucht wurde.

Ich habe allerdings VOR dieser Email und auch DANACH deutlich gemacht, dass ich den Anzahlungsbetrag auf mein Bankkonto überwiesen bekommen möchte.

Daher die FRAGE:

Darf quelle.de bei einer Reklamation einfach den Anzahlungsbetrag als Guthaben verrechnen??

Jedenfalls warte ich nun wieder seit einer Woche darauf, dass quelle.de mir den Betrag endlich auf mein Bankkonto zurücküberweist.

Danke für eure Antworten im Voraus.

In eigener Sache: Nie wieder bestelle ich etwas bei quelle.de! Eine 2000€ Couch kackfrech mit einem Brandloch und ausgelutschtem Leder als "Neu" zu verkaufen und auszuliefern ist schon eine Hausnummer. Erst recht, wenn es die letzte Couch war, die quelle.de beziehen kann. Das heisst, es wurde absichtlich ein Ausstellungsstück verkauft.

Und die Dreistigkeit der Wartezeit finde ich heftig: - von der Überweisung der Anzahlung bis hin zur Lieferung und einer möglichen Reklamation hätte es insgesamt 5 Wochen dauern dürfen

-stattdessen betrug dir Wartezeit bis die Couch kam 8 statt 4 Wochen (ohne jeglichen Hinweis), bis die Couch abgeholt wurde vergingen 2 Wochen, nach einer Woche erhielt ich dann die Nachricht, dass die Anzahlung als Guthaben verrechnet wurde und seit bald einer Woche warte ich darauf, dass mir das Geld aufs Bankkonto überwiesen wird.

Insgesamt behält quelle.de meine Anzahlung nach ca. 11 Wochen immer noch ein, obwohl das ganze nach 5 Wochen hätte geklärt sein können.

Bin wirklich stinksauer.

Dennoch, danke für eure Antworten im Voraus. :)

LG echtgutefrage87