Ich habe mit dem NFL Shop Europe selber auch gerade schlechte Erfahrungen gemacht. Ein T-Shirt wurde mir seit einem halben Jahr nicht zugeschickt. Auf E-Mails zu diesem Problem wurde nicht oder in allen anderen Fällen sehr verspätet geantwortet. Als ich die Hotline angerufen hatte, wurde mir sogar erst gesagt, dass ich den Geldbetrag nicht zurückbekomme, weil ich zu lange auf die Stornierung der Bestellung gewartet hatte.

Mit einem weiteren Produkt, was Lieferschwierigkeiten hatte, hatte ich auch Herausforderungen mit dem Service. In dem Fall wieder nicht beantwortete Mails. Auf der Webseite für Retouren konnte ich kein Etikett für die Retour erstellen, weil meine Bestellnummer "nicht gefunden wurde" (die gleiche Bestellnummer funktionierte für die Nachverfolgung des Paketes noch vollkommen). Außerdem wurde mir nach der Retour nur ein Teil des Geldes zurücküberwiesen.

Alles in allem, ein Kundenservice, wo man sehr viel Zeit, Nerven und Eigeninitiative braucht, um am Ende eine Retour durchzuführen und/oder einen Rücküberweisung zu bekommen.