So eben hatte ich eine leicht aggressive und uneinsichtige Kundin am Telefon, die uns alle (arbeite im Büro eines Brotvertriebes, viele kennen das auch als "mobile Tante-Emma Läden" ;-) ) als Betrüger und Lügner beschuldigt hat. Grund dafür war, dass sie die Verkaufsfahrerin angerufen hat, wann sie denn nun bei ihr vorbeikomme und sie diese Zeit nicht "eingehalten" hat, was bei diesem Job nicht immer möglich ist.

Nun ist unser Tourenleiter eingesprungen und hat das Gespräch damit unterbrochen, dass wir uns soetwas nicht anhören müssen und wir sie nicht mehr beliefern.

Soviel zum kleinen Kontext - nun zur Frage:

Wie geht man am besten mit solchen Gesprächen am besten um?

Irgendwelche Tipps, Ratschläge?