Es wird dir niemand sagen, aber wenn du einen Paketshop betreibst, kannst du Mittagspausen vergessen und müsstest immer präsent sein. Ich empfehle dir, die Unterlagen mit den AGBs und Richtlinien ordentlich durch zu lesen. Am Ende kommen ebenfalls viele Beschwerden, weil die Hermes Fahrer oftmals wirklich Mist bauen und du als Paketshop oft hinterher laufen musst, sobald "das Paket bei dir auf dem Papier" abgegeben worden ist, du es aber nie zugesicht bekommen hast. Ich spreche aus Erfahrung.

Da meine Mutter einen Paketshop selbst betreibt, weiß ich das das Problem in den meisten Fällen an den Hermes Lieferanten liegt. Ruf am besten beim Hermes Support an oder schreibe Ihnen eine Email.

Der schriftliche Kontakt hat den Vorteil, dass du alles dokumentiert hast, falls es zu "rechtlichen" Komplikationen kommt.

Eventuell wurde das Paket in einem anderen Kiosk mit Paketshop abgegeben? Guck dich am besten mal in der Straße um: https://www.paket.net/hermes/paketshop/ Da sind alle deutschen Paketshops mit Straßen sortiert. Am besten hilft dir jedoch der Hermes Mail / Telefon Support.

Die telefonische Auskunft und Hotline sind leider kostenpflichtig (siehe hier http://www.paketsendungsverfolgung.com/dhl/#page8) Ich würde dir empfehlen, den DHL Kontakt via Email zu verwenden. Sie antworten schnell und helfen mindestens genauso gut wie die telefonische Hotline.

Guck dir mal die schlecht gedrehten Soups wie Berlin Tag & Nacht im deutschen Fernsehen an. Da merkt man, dass es auswendig gelernt ist. :)