Guten Tag.

Folgendes Problem: Ich habe vor 2 Tagen ein Smartphone bei Cyberport über Ebay bestellt. Es handetl sich um das Motorola G 2. Generation in Weiß. Das Paket ist heute angekommen. Das Smartphone ist echt Klasse, leider musste ich feststellen, dass da wohl bei dem zusammenbau geschlampt wurde. Und zwar hebt sich das Displayglas auf der rechten Seite deutlich an und lässt sich ohne ühe im normalen Betrieb wieder ans Gehäuse drücken. Ich habe bei Cyberport schon einen Fall eröffnet für einen Umtausch und hab sogar schon bei dem Kundenservice angerufen. Auch da war die Dame am Telefon direkt sehr hilfsbereit und hat mir Dokumente über Mail geschickt, mit denen Ich das Handy wieder dorthinschicken kann. Die Dame sagte mir außerdem auch, dass sobald meiN gerät dort angekommen ist direkt ein Neues losgeschickt wird.

Meine Fragen: Heisst das jetzt für mich, dass Ich sobald es dort angekommen ist ganz sicher ein Neues bekomme? Ist es möglich, wennauch das 2. gerät diesen Fehler aufweist komplett vom kauf zurückzutreten? Welche Unterlagen müssen alle in den Karton, der Retour geht? Kann ich, wenn Ich mein Smartphone Montag losschicke schon innerhalb der nächsten Woche mit Ersatz rechnen?

vielen Dank im vorraus.

MfG Marcel