**Meine Intuition:******

Nachdem ich so negative Erfahrungen mit der Iloxx Spedition gemacht habe, möchte ich dies anderen Leuten mitteilen bevor sie sich entscheiden, ob sie sich dieser Spedition anvertrauen möchten!!!

Meine Erfahrung kurz und knapp:

Das Endproblem:

Der zuvor telefonisch besprochene Preis für den Versand einer Jukebox ist am Ende (Nachdem der Versand der Wahre bereits 5 Tage her war) um mehr als das doppelte angestiegen.

Der Grund: Angeblich falsche Volumenangabe

(Nachdem ich einer Kundenbetreuerin am Telefon Höhe/Breite/Tiefe und Gewicht mitgeteilt hatte, wurde ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich die Musikbox auf eine Europalette verstauen, in einer Luftpolsterfolie verpacken und mit Bändern umwickeln soll...)

Der Witz:

Ich war Leihe und habe der Dame vom Kundenservice vertraut die alles für mich aufgenommen hat, was sich später als schlimmer Fehler heraus stellte...

(5 Tage nachdem alles erledigt war habe ich dann schließlich eine E-Mail bekommen in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Volumenangaben falsch gewesen wäre was darauf zurückzuführen sei, dass ich statt einer Einwegpalette eine Europalette verwendet habe!!!!!

Ich habe mir nur gedacht, dass das wohl nicht deren Ernst sein kann, welcher normale Mensch würde denn wissend und freiwillig die Europalette (welche auch in der Anschaffung aufwändiger war) wählen, wenn es eine günstigere Variante gäbe?!!!!?!!

Die Beweislage sprach natürlich gegen mich (da ich meine Gespräche auch so selten aufzeichne), doch ich entschloss mich natürlich trotzdem dazu mich an das Kundencenter zu wenden da ich wusste, dass ich vom Prinzip her im recht sei.

Da der Kundenservice aber nicht darauf bedacht war dieses Problem zu Gunsten des Kunden zu lösen, sondern einfach seine Masche weiter durch zu ziehen wurde mir der Wind relativ schnell aus den Flügeln genommen.

Das Ende vom Lied:

Nach großem herum ärgern mit inkompetenten "Kundenbetreuern/abwimmlern", Mahngebühren und "Geldproblemen", musste ich mich meinem Pech beugen und den Leuten dass Geld schließlich geben...

Mein Rat:

Nie irgendwelchen Leuten vom Kundencenter zu sehr vertrauen

= Immer den Namen eurer netten Gesprächspartnerin notieren (welchen ich natürlich nicht mehr hatte)

= Die Entscheidenden Stellen in den AGBs lesen (ich weiß langweilig aber wohl notwendig)

= Auftragsbestätigung/Lieferschein/Rechnungsauftrag etc. immer miteinander vergleichen und mit den geforderten Leistungen/Vereinbarungen überprüfen.

Ich hoffe, dass meine Erfahrungen nicht umsonst waren und ich ein paar Leuten mit meinem Bericht helfen konnte.

Auf dass Ihnen so etwas nicht passieren möge