Hallo zusammen, vielleicht könnt ihr mir helfen.

Ich habe für meinen Sohn im August 2021 einen E-Scooter im Internet bestellt. Kurz vor Weihnachten ist ihm während der Fahrt vorne die Achse gebrochen.

Dadurch ist er gestürzt, wobei auch noch hinten das Schutzblech abgebrochen ist. Ich habe die Firma darauf hin angeschrieben, da es für mich ein Materialfehler ist. Wir sollten den Roller zurücksenden und er würde dann geprüft werden. Das haben wir auch gemacht. So weit, so gut.

Jetzt schreibt uns die Firma, das sie den Roller weder reparieren noch ersetzen können. Sie bieten uns an, den Roller zurück zu senden oder wir können für etwas über 200 Euro eine B-Ware erwerben.

Keine Begründung, warum die Reklamation abgelehnt wurde. Bin ich da falsch informiert, dass die Firma dies 1. Begründen muss und 2. das nicht einfach ablehnen können und wie gehe ich nun am besten vor? Hat da jemand einen Tipp?

Vielen Dank bereits im voraus.