Hallo,

ich habe als Anbieter Kabel Deutschland. Nun hatte ich seit dem Wochenende Probleme mit meinem Pro7 und RTL II Bild. Daher habe ich gestern die Hotline angerufen und einen Techniker bestellt. Dort kam der Hinweis dass es kein Problem sei und der Techniker morgen (also heute) zwischen 16 und 20 Uhr kommen soll. Ebenfalls wurde ich darauf hingewiesen, dass wenn der Fehler bei mir liegt ich die Kosten von ca. 100 Euro tragen müsse. Das ist kein Problem, denn der Fehler liegt nicht bei mir bzw. meinen Kabeln.

Nun zum Problem:

Ich kam gestern nachhause und siehe da die Störung war weg. Ich habe also direkt die Hotline angerufen (18:30 Uhr) und habe den Auftrag storniert. Dies hat der Mitarbeiter auch vorgenommen jedoch mit dem Hinweis, dass wenn der Techniker doch kommen sollte, müsse ich die 100 Euro zahlen. Da es sein kann, dass Sie den Techniker nicht mehr erreichen? Kann dies wirklich sein? Ich bin der Meinung ich bin meiner Pflicht durch die Stornierung rechtzeitig nachgekommen. Es kann nicht mein Schaden sein, dass Sie den Techniker nicht mehr greifen können. Der Mitarbeiter meint es läge daran, dass der Zeitrum zu kurz sei. Er hat aber 22 Stunden Zeit dem Techniker Bescheid zu geben das muss doch machbar sein.

Mal sehen was heute nun passiert. Aber über eine Antwort wäre ich im Vorfeld schon einmal dankbar.

Vielen Dank.