Hallo,

ich betreibe ein kleines Gewerbe als Reiseveranstalter. In 2010 hatte ich meinen ersten Härtefall, und ich weiß aktuell nicht genau wie ich am besten gegen ein Busunternehmen vorgehen kann. Der Vorfall: Anfang Juli habe ich eine Busreise von verschiedenen Zustiegsorten in Deutschland nach Südfrankreich angeboten. Dabei ist folgendes passiert:

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• Busschaden in Frankfurt. Die Fahrer oder der Chef des Unternehmens gaben keine Auskunft darüber wie es weiter geht. Dadurch kam Ungewissheit auf, ob es überhaupt noch klappt mit der Weiterfahrt. Die Mitfahrer bei den nächsten Zustiegsorten mußten bis zu neun (9) Stunden auf den Bus warten.

• Klimaanlage defekt. Die oberen "Fenster" waren geschlossen. Trotzdem tropfte (Kondens)wassser auf die Mitfahrer bzw. auf die Kleidung!

• und dutzende Dinge mehr (der Platz reicht hier leider nicht aus)

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Soll ich die Firma verklagen, bzw. wie mache ich das am besten - mit Erfolg? Mit dem Chef habe ich bereits des öfteren telefoniert. Er weißt alle Schuld von sich. Blöderweise habe ich den Gesamtbetrag schon im Vorfeld überwiesen. Einen Teilbetrag möchte ich aber gerne an die Mitfahrer weitergeben, damit ich den Imageschaden ein wenig eindämmen kann. Von den Mitfahrern wurden von den Vorfällen einige Fotos und Videos gemacht!