Ich würde mal den Kaufbeleg Raussuchen und dem Support schicken.
Bzw wenn du das Spiel im Laden gekauft hast sollte ja irgendwo deine Spielzeit und deine Installationsmethode hinterlegt sein Wie bei Playstation ja auch...
Würde einfach mal dem Support schreiben.
Glaub das ist die einzige möglichkeit...die müssen ja wissen warum du nicht spielen kannst.
Lg