Hallo liebe Experten,

habe ein Problem mit meiner Haftpflichtversicherung. Als ich den Vertrag unterschrieben habe, haben wir extra darauf geachtet, dass der Schlüsselverlust mitversichert ist, da im gesamten Haus eine Schließanlage eingebaut ist.

Am 22.04.2012 gegen 00.30 Uhr ist mir im Zug von München nach Hause meine Handtasche gestohlen worden, neben meinem Iphone 4 und sämtlichen anderen Gegenständen befand sich auch mein Schlüsselbund mit Haustürschlüssel und Autoschlüssel darin.

Mein zuständiger Ansprechpartner der Allianz Versicherung hat mir seitdem mündlich zugesichert, dass der Schaden wohl bezahlt wird und forderte auch die Bescheinigung über die Erstattung meiner Anzeige an.

Als am Freitag meine Rechnungen und andere Unterlagen bei der Versicherung eingingen erhielt ich gestern den Anruf, dass die Kosten nicht getragen werden können, da es sich hierbei um Diebstahl handelt. Davon war allerdings durchgehend die Rede!!

Ich bitte um Hilfe, wäre echt nett!