Hallo! Ich arbeite momentan als Aushilfe in einem Schmuckladen und letztens kam eine Kundin die Ohrringe reklamieren wollte (ein Ohrring war kaputt). Sie hat die aber vor über 2 Monaten gekauft und Umtausch gilt nur bis zu 28 Tagen. Ohrringe sind eigentlich vom Umtausch ausgeschlossen, aber wenn sie nach 1-2 Wochen kaputt gehen, tauschen wir sie um. Jedoch war dies nicht der Fall. Wir habe versucht ihr das verständlich zu machen, aber sie hat ständig was von 2 Jahre Garantie auf alles gefaselt. Es war auch eine andere Kundin gegenwärtig, die zufälligerweise Anwältin ist und das verneint hat. Ich habe ihr gesagt, sie solle mit der Filialleitung reden, weil wir ihr das Geld nicht erstatten können. Vor allem es ist Modeschmuck. Nichts hochwertiges Es geht nun mal nach einer Zeit kaputt. Bei einen hälts lang bei anderen weniger. Haben wir richtig gehandelt?