Hallo zusammen,

ich habe ein Problem und bisher keine Hilfe gefunden.

Im Dezember 2020 habe ich Online Kleidung bestellt und über Klarna auf Rechnung gekauft. Ich habe einen Teil der Ware über Hermes zurückgeschickt und laut damaligen Sendungsstatus wurde es Anfang Januar zugestellt. Damit dachte ich hat sich die Sache erledigt. Aufgrund der offenen Retoure hat Klarna im Januar nach dem Status der Retoure gefragt und ich habe alle notwendigen Informationen (Sendungsnr. etc) mitgeteilt - sogar das Datum an dem das Paket vom Händler angeommen wurde. 4 Monate später, kommt Klarna wieder auf mich zu, da die Retoure immer noch nicht abgeschlossen ist und hat wieder nach Informationen wie die Sendungsnummer gefragt.

Leider ist der Händler in der Zeit der Retoure insolvent gegangen und wurde von einem anderen Händler übernommen. Der insolvent gegangene Händler hat die Retoure bei Klarna nicht als abgeschlossen gemeldet und nun ist die Forderung seitens Klarna noch offen und forderen mich auf, den gesamten Betrag zu begleichen.

Der Sendungsstatus von Hermes ist nicht mehr verfügbar, da diese scheinbar 90 Tage nach erfolgreicher Zustellung aus dem System gelöscht wird. Jetzt kann ich Klarna nicht belegen, dass das Paket angekommen ist. Eine Verlustmeldung über Hermes habe ich auch aufgegeben allerdings wollen die nun die Quittung der Abgabe, die ich aber nicht mehr habe, da das Paket ja angekommen ist.

Natürlich will ich nicht für Kleidung bezahlen, die ich zurückgeschickt habe. Habt ihr noch eine Idee wie ich aus der Situation rauskomme und wer ggf. rechtlich hier im Recht steht?

Vielen Dank im Voraus.

Mfg