Wir haben insgesamt drei Bestellungen bei DogChef aufgegeben. Die erste Lieferung verlief reibungslos und die Bezahlung funktionierte einwandfrei. Aufgrund des Abo-Modells erwarteten wir eine erneute Lieferung in der darauffolgenden Woche. Diese erfolgte jedoch nicht, da keine Zahlungsmethode hinterlegt war. Weshalb dies beim ersten Mal funktionierte, ist mir unverständlich. Infolgedessen musste unser Hund eine Woche auf das spezielle Futter verzichten und wir mussten selbst kochen.

Bei der nächsten Lieferung kam das Futter erneut nicht wie erwartet an. Bis 15 Uhr war keine Lieferung erfolgt, sodass meine Frau das Team kontaktierte. Es wurde uns mitgeteilt, dass es technische Probleme gegeben habe und eine Lieferung erst eine Woche später möglich sei. Es gab keinerlei Bemühungen, das Problem zeitnah zu beheben.

Zudem wurde uns fälschlicherweise mitgeteilt, dass ich über die Verzögerung per E-Mail informiert worden sei, was definitiv nicht der Fall ist. Trotz mehrfacher Überprüfung meines Postfachs, einschließlich des Spam-Ordners, konnte keine solche E-Mail gefunden werden. Dennoch wurde darauf bestanden, dass die E-Mail gesendet wurde. Diese mangelnde proaktive Kommunikation sowie die Unwahrheit über die angebliche Benachrichtigung sind äußerst bedauerlich.

Ich kann DogChef aufgrund dieser Erfahrungen nicht empfehlen. Die wiederholten Lieferprobleme, die fehlende Lösungsorientierung und die mangelhafte Kundenkommunikation lassen stark zu wünschen übrig. Es scheint, dass bei DogChef technische und/oder organisatorische Defizite bestehen, die dringend behoben werden müssen.