Hallo zusammen, ich hatte vor einer Woche eine Juwelkerze bei Vinted verkauft. Die Kerze war neu und unbeschädigt. Nach paar Tagen habe ich die Kerze verkaufen können. Die Kundin wirkte auf mich schon sehr ungeduldig, da sie die Kerze bis zu einem bestimmten Zeitpunkt benötige. Daraufhin versendete ich sie am nächsten Tag nach Geld Eingang. Ich verpackte die Kerze so wie Juwelkerze mir sie damals versendete. Um die Kerze war ein Karton rum, welcher nochmal in einem großen Katon drin war. Innen drin gefand sich Versandpapier, damit die Ware daran nicht so rumrutscht. Zudem machte ich auf das Packet kenntlich, dass sich Glas in dem Packet befindet und man es mit Vorsicht behandeln sollte. Die Kundin beschwere sich, dass sie nicht an kam ( obwohl noch 1 Tag übrig war bis zum besprochenen Ankunfts Zeitpunkt).
Ein Tag später gab sie mir Bescheid, dass die Kerze ankam, allerdings kaputt. Sie sendete mir Bilder, dass das Glas paar Risse hatte. Ich hatte alles in meiner Macht stehende versucht um das Packet so unbeschädigt wie möglich ankommt. Es ist wahrscheinlich beim Transport kaputt gegangen, da ich mir aber nicht sicher bin könnte es auch sein, dass sie es vielleicht ausversehen fallen gelassen hat und jetzt mir die Schuld in die Schuhe gibt (Vermutung). Das Packet würde über DHL per einfaches Packet versendet (ohne Haftung und Sendungsverfolgung).
Den Vinted Support habe ich auch schon eingeschaltet nur leider können sie nichts machen, da es außerhalb vom Vinted Zahlungssytem bezahlt wurde.
Meine Frage: MUSS ich die Kerze jetzt zurücknehmen, obwohl ich sie unbeschädigt und alles was ich in meiner Macht stehende Mittel für einen unbeschädigten Transport versucht habe zurückzunehmen?
Die Käuferin möchte sie nämlich nicht mehr und möchte auch ihr Geld zurück, aber eigentlich muss ich es rein reichlich nicht oder? Da es nicht meine Schuld war. Zudem ist es auch ein privatkauf gewesen.
ich hatte ihr aber angeboten den Versand zurückzuzahlen.
danke für eure Antwort im Voraus :)
