Hallo liebe Community,

eine Frage vor allem in Richtung IT-Helpdeskler:

ich bin in meiner neuen Firma als 1st Level Supporter eingestellt und von mir wird erwartet, dass ich Störungstickets im Firmengebäude aller Art auch selber löse. Also auch mal nen Beamer aufbauen, Elektroschrott wegbringen, Arbeitsplatz-Umzüge. Konkretes Beispiel: Druckerstörung wird gemeldet. Ich frage die Infos dazu ab, also Wieso, weshalb, warum, und soll dann den Drucker in Augenschein nehmen, Papierstau beseitigen, Rollen reinigen, Toner austauschen etc.
Für mich ist das onsite Support und geht per Definition über den 1st Level hinaus. Der 1st Level endet, wenn ich vom PC aufstehe und nach der Kommunikation/Informationsbeschaffung das Problem im Erstkontakt nicht lösen konnte. Liege ich da falsch?
Ich mache es natürlich, weil es von mir erwartet wird, aber ich wundere mich einfach darüber und frage mich, ob ich da falsch liege oder mein AG das mir "verheimlicht" hat.
Sonnige Grüße und Danke fürs Lesen und Antworten!