Hallo, ich habe schon des öfteren beim Onlineshop Zalando bestellt: Die Ware mal behalten, mal zurückgeschickt. Doch neulich bekam ich ohne jeglichen vorherigen Kontakt eine Mahnung über den Betrag von 19 €! Kurzum zum Telefon gegriffen und mit einem Mitarbeiter die vorletzte Bestellung besprochen: 3 Teile aus der Lieferung hatte ich behalten, den Rest zurückgeschickt. Herauskam: Die 19 € waren nun die Kosten für ein Top, welches mir von Zalando zusätzlich zu den 3 behaltenen Teilen in Rechnung gestellt wurde. Ich habe dieses Top aber nicht behalten!! knirsch Normalerweise müsste der Lagerbestand von Zalando darüber eine Unregelmäßigkeit aufweisen?! Nach 4 Wochen, E-Mails, zig Telefonaten können die mir nur sagen, dass es sich um MEINEN Fehler handeln muss. Das darf doch wohl nicht wahr sein! Schrei vor UNglück!!??!?

Was wäre passiert, wenn es um einen mords-teuren Artikel gehen würde?? Bin ich nun genötigt den Betrag zu zahlen, werde ich wirklich NIE wieder in einem solchen Onlinehandel bestellen. Davor muss man sich doch schützen können??

Jetzt würde ich gerne wissen, wem schon dasselbe passiert ist und wie der Fall gelöst wurde? Schönen Dank!