Ich haben meinen Mobilfunkvertrag bei otelo (24 Monate Laufzeit) fristgerecht per Einschreiben gekündigt. Leider habe ich auch nach 6 Wochen keine Kündigungsbestätigung erhalten. In Telefonaten mit der Service-Hotline wurde ich gebeten, die Unterlagen (Kündigungsschreiben, Einlieferungsbeleg Einschreiben, Screenshot Zustellt-Bestätigung) nochmals per Mail zu schicken, da diese angeblich nicht auffindbar sind. Das habe ich dann insgesamt 3 Mal gemacht, da ausser dem Standard-Schreiben (Überlastung, etwas längere Wartezeit...) nie eine Antwort erfolgte.

Nun habe ich die erste Antwort auf eine 3 Wochen alte Anfrage erhalten, wo es heißt, meine Daten wären im System nicht auffindbar. Daraufhin nochmals mit dem Kundenservice telefoniert und erfahren, dass die Daten zwar eingegangen sind, aber der Vorgang nicht bearbeitet wurde, weil die Unterschrift auf der (digitalen) Kündigung fehlt. Zwei Wochen vorher meinte ein anderer Mitarbeiter: Kein Problem, geht ja nur um den Nachweis, dass Sie das geschickt haben... Die Frage, warum mir das nicht schriftlich mitgeteilt wurde, konnte nicht beantwortet werden und ich fühle mich gerade sehr für dumm verkauft und hingehalten.

Hat jemand Erfahrungen in der Hinsicht und welche Lösungsvorschläge würdet Ihr empfehlen? Ich werde Woche um Woche hingehalten, damit mein Vertrag dann doch verlängert wird. Nach dieser Aktion wird otelo von mir keinen Cent mehr bekommen. Gibt es Rechtsmittel, mit denen ich drohen kann?

Vielen Dank vorab für Euere Hilfe und Antworten!