Hallo, ich stehe vor einem ähnlichem Problem. Ich bin schon seit Jahren bei Amazon als Verkäufer tätig, und hatte auch noch nie Probleme. Bis jetzt! Aktuell führt Amazon eine umfangreiche Datenerhebung durch. Zu diesen gehört eine Verifikation der Person durch ein Ausweisdokument. Und daran scheiden sich die Geister. Ich besitze seit 2012 einen neuen elektronischen Personalausweis. Amazon bietet diesbezüglich zwei Optionen:
- nationaler, innerhalb der EU ausgestellter Personalausweis
- innerhalb der EU ausgestellter, elektronischer Personalausweis
Ab dieser Stelle geht nichts mehr. Die von Amazon bereitgestellten Felder passen bei beiden Varianten auf biegen und brechen nicht zu den Feldern meines Ausweises (Zeichenanzahl). egal ob alt oder neu, egal ob mit oder ohne Platzhalter.
DeFactum: Ich habe gestern einen Artikel bei Amazon verkauft, werde ihn auch versenden, jedoch bleibt der gezahlte Betrag seitens des Käufers erst mal bei Amazon "eingefroren" bis die Verifikation "abgeschlossen" ist. Diese ist: siehe oben, natürlich nicht möglich! Und ich komme solange nicht an mein Geld.
Ich merke noch an: Ich habe vor einer halben Stunde genau so lange versucht, mit einem Amazon Service Angestellten das Problem zu lösen, keine Chance. Er kann es nicht nachvollziehen. Auf die Frage, ob man denn eine Ausweiskopie per Mail o.ä. senden könnte: "Ist nicht vorgesehen". Mir drängte sich dann noch auf, ihn zu fragen, ob er denn selbst dieses Prozedere schon mal durchgezogen hat: "Leider nein, ich habe kein Verkäuferaccount."
Tja Amazon, ist ja nicht schlimm, muss er ja auch nicht, aber man hätte das Personal entsprechend schulen können!! ;) Nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch!
So bleibt mir nun nur noch ein Rat des Service zu befolgen: Eine Mail an: verkaeufer-verifikation-anfrage@amazon.de
Die zwei Stunden die ich nun heute zum Sonntag damit vertrödelt habe, bezahlt mir natürlich niemand, aber Amazon kassiert für den Verkauf meines Laptops über das Portal 27€...!!!
Danke, Amazon!
