Hallo zusammen,
ich habe bei Zalando drei Artikel gekauft, die laut Zalando in drei unterschiedlichen Paketen geliefert werden sollten. Es kam jedoch nur ein Paket an, worin jedoch zwei Artikel und die Rechnung über alle drei Artikel enthalten war. Das hat mich schon sehr verwundert und daraufhin habe ich Zalando natürlich sofort geschrieben und über den Verbleib des dritten Artikel (Winterjacke in schwarz) gefragt. Der Zalando Kundenservice hat meine Anfrage scheinbar überhaupt nicht gelesen, denn er hat mir zunächst geschrieben, dass es ihm leid tue, dass der Artikel fehlerhaft sei und ich ihn zurückschicken solle. Nachdem ich mehrfach erklärt habe, dass ich von drei Artikeln lediglich zwei erhalten habe, sollte ich eine eidesstattliche Erklärung darüber ausfüllen. Das habe ich getan. In der Zwischenzeit habe ich einen Artikel bezahlt und den anderen retournieren müssen.
Nach ein paar Tagen erhielt ich die Rückmeldung, dass der Fall geprüft worden sei und mir keine Erstattung angeboten werden könne. Darauffolgend gab es ein E-Mail Ping-Pong wo ich nochmals mehrfach erklären musste, dass ich keine Erstattung benötige, da der Artikel auf Rechnung gezahlt wurde, ich aber dennoch gerne meine Jacke hätte, da wir nach Island fahren wollen. Dann kam erst mal nicht bis die ersten Mahnungen eintrafen. Diesen habe ich jeweils widersprochen und nochmals den Fall in einer Engelsgeduld erklärt. Immer wieder erhielt ich dieselbe Textbausteinrückmeldung, dass mir keine Erstattung angeboten werden könne. Meine Nachfragen, ob denn der Artikel in demselben Paket gewesen sein soll oder das fehlende Paket irgendwo verloren gegangen ist, ist bis heute unbeantwortet. Genauso hat Zalando sich m. E. nicht bemüht einen Nachforschungsantrag bei DHL zu stellen. Ich habe daraufhin eine Frist zur Erfüllung des Kaufvertrages gestellt und angekündigt bei Verstreichen der Frist teilweise vom Kaufvertrag (in Bezug auf den Artikel "schwarze Jacke") zurückzutreten, was ich auch nach Verstreichen der Frist erklärt habe.
Danach kam eine weitere Mahnung, die ich natürlich ignoriert habe.
Jetzt schreibt mir PAIR Finance als Inkassounternehmen und möchte über 300,00 € von mir erhalten. Spannenderweise für zwei Artikel (schwarze Jacke und der Artikel, der retourniert wurde). Auch hier habe ich mehrfach in Engelsgeduld den Fall erklärt, Einlieferungsbeleg und Zahlungsbeleg (für den Artikel, den ich behalten habe) geschickt und erhalte heute 3x dieselbe Nachricht:
Guten tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Der übersandte Nachweis reicht zur Prüfung leider nicht aus. Bitte übersenden Sie uns einen aussagekräftigen Kontoauszug mit folgenden Informationen:
* Name des Zahlenden und Zahlungsempfängers
* das Datum Ihrer Überweisung / der Abbuchung
* IBAN des Zahlenden, alternativ die Kontonummer und Bankleitzahl
* IBAN des Zahlungsempfängers, alternativ die Kontonummer und Bankleitzahl
* Betrag
* Verwendungszweck
Bitte schwärzen Sie alle für uns nicht relevanten Informationen. Beachten Sie, dass wenn Sie diese nicht schwärzen, wir das komplette Dokument im Rahmen der Forderungsbeitreibung, soweit erforderlich und für die Forderungsangelegenheit relevant, bearbeiten.
Wir werden jedoch nur diejenigen Daten verwenden, die für die Forderungsangelegenheit relevant sind.
Sollten Sie feststellen, dass Sie die Zahlung bisher nicht geleistet haben, überweisen Sie bitte die offene Forderung in Höhe von 330,08 € auf unser Konto:
Empfänger:
PAIR Collect GmbH
IBAN:
AT92 1967 5001 0243 5501
BIC:
COBAATWX
Verwendungszweck: 158900539814
Meine letzte Antwort war:
"Hallo Frau xxx,
im Anhang weitere Nachweise. Bitte vermerken Sie, dass ich Ihnen keine weiteren Auskünfte erteilen werde und keine weiteren Erklärungen abgeben werde. Der Fall ist von mir ausreichend beschrieben. Sollten Sie oder Ihr Auftraggeber nach wie vor anderer Auffassung sein, können weitere Fragen gerne im Rahmen eines gerichtlichen Mahnverfahrens über meine Rechtsvertretung geklärt werden."
Frage: Ich gehe davon aus, dass das Inkassounternehmen weiter Druck machen wird und ggf. auch ein Mahnverfahren einleiten wird. Hier werde ich Widerspruch einlegen. Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit Zalando gemacht oder mir dem Inkassobüro. Ist vielleicht doch davon auszugehen, dass die mich endlich in Ruhe lassen?
Wie verhält es sich vor Gericht? Da wir noch innerhalb der 6 Monate sind, muss der Händler beweisen, dass der Artikel vollständig angekommen ist, habe ich hier noch etwas zu beachten? Muss ich einen Beweis dafür liefern, dass der Artikel eben nicht ankam?
Vielen Lieben Dank