Hallo, ich arbeite im Kundenservice für eine hilfeleistene Dienstleistung.

Da ich immer ein paar Informationen benötige, um helfen zu können, frage ich diese selbstverständlich ab.

Jetzt ist das Problem, dass, wenn ich die Frage stelle, immer eine Antwort erhalte, die sehr ausschweifend ist oder die nicht zur Frage passt.

Ich versuche, dann die Frage immer umzuformuliern, doch zu 70% finden die Kunden das dann unhöflich, wodurch Beschwerden über mich reinkommen, dass ich unhöflich wäre.

Alle anderen Kunden, wo ich frage und eine Antwort bekomme, sagen auch immer wieder, dass die glücklich sind, mich erreicht zu haben.

Bin so langsam echt überfragt, was man da tun oder ändern sollte.