Hallo, mein Sohn hat bei seinem Samsung Galaxy S8 (64GB) sein Passwort vergessen. Über das Google Konto entsperren war nicht möglich. Daher haben wir das Teil in den Handy Shop gebracht und wurden informiert, dass das Handy auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt wird. Das ist auch passiert. Gestern haben wir das Handy zurück bekommen, heute kommt mein Sohn zu mir und zeigt mir dass statt der 64 GB Speicher nur noch ein Speicher von 16 GB angezeigt wird. Nach Rücksprache mit einem Fachmann vom Mediamarkt der sich alles nochmal angesehen hat, und gemeint hat, dass der Speicherplatz definitiv weg ist und ich mich bei der Polizei melden soll, hab ich das gemacht. Die Polizei meint nun, dass es - da wir dasselbe Handy zurückbekommen haben, kein Straftatbestand sei und vermutlich etwas bei der Zurücksetzung der Werkeinstellung schief gelaufen sei. Ich solle nochmal zum Händler gehen :-/ dieser ist jedoch ab heute 1 Monat im Urlaub :-/ was für Optionen habe ich jetzt noch aus euerer Sicht? Vielen Dank für euere Antworten