Moin,

Ich hatte mir im Juli ein Huawei P30 Pro geholt bei meiner Vertragsverlangerung und habe dazu die "Premium" Variante der Handy-versicherung genommen. Dort wird mir versprochen bei sämtlichen Schäden innerhalb von 24 Stunden ein neugerät zu bekommen. Letzte Woche ist mir mein Handy leider gottes runtergeknallt und es ist (zum Glück) nur die Rückseite gesprungen.

Gestern war ich dann bei o2 wegen der Versicherung (Die Versicherung heißt Telefonica Insurance. Sprich gehört sogar zu o2.) jedoch verweigert man mir die Reparatur bzw den Austausch mit der Begründung das hinten auf meinem Handy der Aufkleber mit der IMEI fehlt? Ich hatte sogar die OVP mit und dort lässt sich ja die IMEI und Seriennummer vergleichen. Das Handy lässt sich auch noch bedienen. Sprich man könnte die Imei problemlos direkt auf dem Handy abgleichen.

Was kann ich jetzt machen? Ich bezahle doch keine Versicherung die ich nicht nutzen kann nur weil ein Aufkleber fehlt? Ist das überhaupt rechtens?