Hallo liebe Community,
jetzt will ich auch eben unseren Senf dazu geben bzw. Frust loslassen :-) Ich kann mich einigen Vorrednern hier nur anschließen. Wir hatten im Juli 2022 Kontakt mit einem Vertriebler der Heim&Haus auf einem Markt... Besichtigungstermin und Beauftragung erfolgten prompt. Vom Vertrieb versprochener und seitens Heim&Haus bestätigter Liefertermin: Oktober 2022. Spoiler: gestern (03.04.2023 !!!) wurde die Markise nun endlich montiert. Nachdem wir für den Sommer und die letzten Sonnenstrahlen im Herbst 2022 bereits geistig abgeschlossen hatten, haben wir uns bzgl. Nachhaken etwas ruhig verhalten. Auf Nachfrage im Oktober hieß es, dass die Markise bereits fertig produziert ist und der Monteur sich meldet bzgl. Terminvereinbarung. Gut, über den Winter hatten wir jetzt keinen großen Schmerz damit.... die Markise liegt im Lager besser als bei uns :-) Ende Februar 2023 haben wir uns dann wöchentlich bei der Hotline gemeldet und sind immer wieder von Woche zu Woche vertröstet worden... immer dasselbe Spiel: "Ja, verstehen wir. Das darf eigentlich nicht sein. Wir geben es weiter.". Nach wochenlanger Frustration und in meiner Verzweiflung habe ich dann angefragt, wo die Markise liegt und angeboten diese von einem selbst organisierten Dienstleister abholen und montieren zu lassen und Heim&Haus in Rechnung zu stellen. Kurz darauf hatten wir dann einen Liefertermin... schade, dass man erst "frech" werden muss. Wie oben kurz erwähnt: am 03.04.2023 wurde die Markise montiert, heute kam bereits die Rechnung... na also... "Schnell" geht also doch... :-D Würde mich interessieren, was Heim&Haus dazu sagt, wenn ich sie auch ein halbes Jahr auf die Zahlung der Rechnung warten lasse und auf Anfragen immer wieder mit "ja, nächste Woche! Versprochen!" reagiere... :-)
Die Monteure waren freundlich, die Ware bisher einwandfrei.
Fazit: Kommunikation und Organisation sehr stark verbesserungwürdig! Lieber kein Versprechen geben, als immer wieder Kundenversprechen zu brechen...
Ware und Ausführung sind zufriedenstellend. Wer also viel Zeit und Geduld hat, für den ist Heim&Haus in Ordnung :-)