Hallo liebe Community,

und zwar habe ich eine Frage und hoffe ihr könnt mir weiterhelfen! Vor gut drei Wochen war ich in einem Mobilcom-Debitel Shop, um mich zu erkundigen, was eine Ersatzkarte kostet. Diese lag bei ungefähr stolzen 26€. Dies war mir eindeutig zu viel und habe es dann abgelehnt eine zu bestellen.

Drei Tage später erhalte ich auf einmal Post mit einer Ersatzkarte!!! Obwohl ich keine angefordert habe!!

Ich habe daraufhin die Hotline von Mobilcom-Debitel angerufen und da sagte mir eine nette Mitarbeiterin, dass ich die Sim-Karte einfach zurück schicken könnte und die Gebühr nicht berechnet wird. Gesagt, Getan. Brief aufgesetzt, alles eingepackt und zurück geschickt. Jetzt wurde die Gebühr trotzdem berechnet und gestern von meinem Konto abgebucht. Habe bereits mit zwei weiteren Mitarbeitern von Mobilcom-Debitel telefoniert und eine Gutschrift gewünscht, da ich es nicht einsehe, für eine Ersatzkarte zu bezahlen, obwohl ich keine angefordert habe.

Nach meiner Kenntnis gibt es ein 14-tägiges Rückgaberecht für Online-Bestellungen, welches die mir nicht gewähren wollen! Es wird immer wieder gesagt, dass hierfür kein Widerrufsrecht existiert!

Was könnt ihr mir nun raten!?

Viele Grüße