Leider habe ich die letzte Woche sehr schlechte Erfahrungen mit Insta-Help gemacht. Ich hatte mich da ganz normal registriert und dann eine Unterhaltung per Chat mit demjenigen, der erst einmal die Anmeldung dort durchführt. Habe dort auch darauf geantwortet, was mein Anliegen ist bzw. was ich mir von der Beratung erwarte. Darauf bin ich eingegangen. Mir wurde dann geschrieben, dass die Psychologin innerhalb von 24 h bei mir meldet. Das hat noch geklappt. Dann vereinbarten wir einen Termin. Für den Termin selber sollte eigentlich die Technik klappen. Klappte sie aber nicht. Es war leider nicht möglich, ein Gespräch über Insta zu führen, weil ständig Nebengeräusche da waren und mehrmals die Verdbindung komplett zusammenbrach. Die Psychologin bot dann an, dass wir über das Praxis-Telefon sprechen können. Ich gab auch meine Nummer weiter. Daraufhin konnte das Gespräch nach mind. 20 Minuten Problemen mit der Verbindung stattfinden. In dem Gespräch konnte ich mein Anliegen einbringen und die Psychologin beriet mich auch.

Sie sagte dann zum Schluss, dass ich mir überlegen solle, ob ich weitere Termine haben möchte.

Da ich zwar das Anliegen geschildert hatte, aber der Bedarf für eingehendere Beratung / Unterstütung noch groß war, fragte ich nach einem weiteren Termin.

Dieser sollte 4 Tage später stattfinden.

Leider fand er dann nicht statt, weil das Bezahlen zuvor nicht geklappt hatte. Mir hatte anscheinend der Link o.ä. gefehlt, um das Abzuwickeln.

Somit wurde ein neuer Termin vereinbart, für 3 Tage später.

Ich war mittlerweile schon ziemlich angespannt, weil ich das Thema gerne weiter klären wollte und somit auf die Absprache und Beratung mit der Psychologin dringend angewiesen war.

Tatsächlich war ich so nervös, dass ich an dem Freitag bis zu der Uhrzeit nichts machen konnte, sondern auf das Gespräch wartete.

Ich ging in den Insta-Chat und sagte, dass ich da bin und ob wir telefonieren können.

Die Psychologin antwortete nicht. Ich rief dann bei der Nr. an, aber es ging niemand dran.

Eine viertel Stunde später schrieb sie mir dann, es sei ein Notfall eingetreten und sie weiß nicht, wann sie Zeit hat.

Ich sollte mein Geld zurück fordern oder mir einen anderen Psychologen suchen.

Ich verstehe leider nicht, dass die Psychologin sich Termine in eine feste Arbeitszeit legt und mich dann noch nicht einmal im Vorfeld informiert. Also, sobald sie wusste, dass sie den Termin nicht wahrnehmen kann, hätte sie meiner Meinung nach Bescheid geben können.

Auch stellte sie es so dar, als sei es völlig selbstverständlich mir abzusagen und verlangte sogar noch Verständnis.

Ihr Tonfall war vollkommen genervt und unfreundlich.

Anstatt mich nett auf die Situation hinzuweisen, kam sie sehr genervt und gestresst rüber.

Ich bin entsetzt und enttäuscht und ich finde das unmöglich.

Ich habe keine Ahnung, warum jemand, die auch noch Psychologin ist, so geringschätzig mit Klienten umgeht..

Ich habe wertvolle Zeit verloren und auf eine Entschuldigung warte ich noch heute.

Ich finde diese Psychologin frech und unmöglich und somit kann ich Instahelp, die sie auch in Schutz nahmen, nicht weiter empfehlen.