Das wird jetzt länger, ich machs aber ausführlich.

Also mein Opa war zunächst bei Seniocare24 Kunde, ist dann zu einer anderen Firma und zum Schluß dann doch wieder bei Seniocare24 gelandet.

Ich hab mit ihm die Auswahl getroffen, das Rechtliche erledigt, vor allem das Internet bedient.

Zunächst Seniocare24, das ging zunächst eigentlich gut. Die Betreuerin war klasse.

Dann jedoch wollte die Betreuerin mehr Geld netto verdienen, mein Großvater wollte sie aber auch nicht verlieren.

Also fragte uns Seniocare24, ob wir mit 100 Euro im Monat mehr einverstanden wären, anderfalls müsste man eine neue Betreuerin aussuchen, wofür man uns wieder eine Auswahl schicken würde.

Zunächst dachte ich an Abzocke. Also fragte ich die Betreuerin direkt, ob sie davon etwas wüsste. Diese bestätigte das. Sie war der Meinung, mehr verdienen zu können, sie könne gut deutsch, mache gute Arbeit, sie wolle dafür eine Gehaltserhöhung von ihrem Arbeitgeber in Polen. Und wenn sie diese Gehaltserhöhung nicht bekäme? Dann würde sie sich eine andere Firma suchen, bei der sie mehr Geld verdienen würde.

Ich konnte das wohl verstehen, selbstverständlich muß auch sie sehen, wo sie bleibt.

Mein Opa jedoch war erstmal sauer, wohl mit dem Hintergrund, die Betreuerin zu verlieren und kündigte bei Seniocare24 den Vertrag.

Ich musste eine neue Lösung suchen und fand diese bei einem anderen Vermittler, der kam dann persönlich vor Ort, bei Seniocare24 war das nicht der Fall, das Angebot schien auch ok.

Ich muß noch dabei hinzufügen, Seniocare24 beließ die Betreuerin auch im Hinblick auf die Kündigung noch bei meinem Großvater, bis die andere der anderen Firma vor Ort eintraf.

Nach 2 Monaten jedoch wollte die Betreuerin nach Polen zurück. Es hat vorher gut geklappt, es gab nichts zu mäkeln, die Betreuerin wollte jedoch nach Hause und nicht mehr ins Ausland.

Kann die Firma nichts für, wir informierten diese, der kam auch vorbei es wurde eine neue geschickt. Eine Auswahl, wer dann als Ersatz kommt, hatten wir dann jedoch nicht mehr.

Die neue, die da kam, sprach dann kaum bis gar kein Deutsch, wir waren auch ansonsten nicht zufrieden.

Wieder eine neue.

Auch bei der war das nicht anders, diese gab sich zwar dann redlich Mühe, mein Großvater will sich jedoch auch unterhalten können.

Eine erneute Reklamation brachte dann gar nichts, man habe im Moment halt niemand, der besser deutsch könne.

Die Kosten waren jedoch genau so hoch wie bei Seniocare24 zuvor, nur der Zufriedenheitsfaktor stellte sich nicht mehr so ein, auch nicht mit der Auswahl.

Ich rief dann in meiner Not eigenmächtig und ohne Absprache mit meinem Opa bei Seniocare24 an, um Rat einzuholen.

Dort war man weder verbittert noch böse, sondern man sprach ganz offen darüber und auch Vorschläge habe ich nahezu sofort erhalten.

In einem längeren Gespräch mit meinem Großvater (der erst einmal etwas verstimmt war) konnte ich ihn dann dazu bewegen, doch wieder bei Seniocare24 abzuschließen.

Toll fand ich hierbei, die haben dort den gekündigten und auch bereits bezahlten Vertrag einfach wieder aufleben lassen, es fielen keine Zusatzkosten an, kein Neuabschluß, die haben einfach weiter gemacht, als wäre nichts gewesen.

Die Auswahl war groß, wir haben gemeinsam mit mehreren Betreuerinnen gesprochen, eine davon dann ausgesucht und die kam auch.

Aber, es kam halt niemand vor Ort, der Firmensitz ist von uns 500 km weg.

Der lokale Anbieter hat, nachdem er das erfahren hat, äußerst böse reagiert und die Betreuerin ohne jegliche Abgleichung abgezogen. Keine Übergangsfrist, mein Opa saß plötzlich alleine da. Zum Glück konnte Seniocare24 hierbei die Anreise der Betreuerin etwas beschleunigen.

3 Tage später kam dann die neue Betreuerin. Mit dieser lebte es sich gut. Nach 3 Monaten wollte sie zurück, versprach aber, wieder zu kommen, sie brauchte eine Pause.

Seniocare hat uns daraufhin wieder Vorschläge gemacht, wie zuvor auch. Dann die Überaschung, das wurde in Zukunft dann so organisiert, zuerst kommt eine, diese wechselt mit der anderen ab, dann wieder die erste, u.s.w., da wir mit beiden zufrieden waren.

Beide werden zudem von 2 verschiedenen Firmen in Polen geschickt, welche sich dann abwechseln.

Mein Fazit. Seniocare24 scheint ein riesen Unternehmen zu sein. Die werben damit, 30 Partner zu haben, wenn ich mich jetzt recht entsinne.

Wenn etwas passiert, und es passiert immer etwas, dann hatte Seniocare24 bislang stets eine adäquate Antwort und kann was machen.

Bei dem kleineren Unternehmen war man halt abhängig von einer Firma in Polen. Wenn die gerade keine Betreuerin für meinen Opa hatten, dann war das nicht so gut.

Bislang sind wir also zufrieden mit den Leistungen.

Gut, es könnte persönlicher zugehen, ein Firmenvertreter vor Ort wäre sicherlich etwas, was gut wäre, das hat mir bei dem lokalen Anbieter eigentlich gut gefallen. Wie man mir seitens Seniocare24 sagte, soll man im Moment dabei sein, lokale Vertreter zu gewinnen, um genau dieses Manko auszugleichen. Auch eine regelmäßige Nachfrage unterblieb, jedoch, sobald man dort anrief, um ein Problem zu melden, hat man sich sogleich darum gekümmert. Ich nehme an, dass liegt daran, eine große Firma hat auch sehr viele Kunden, der kleine Anbieter eine doch sehr überschaubare Zahl. Hier könnte Seniocare24 sicherlich etwas verbessern. Dennoch bin ich zufrieden und vor allem, mein Großvater auch - wieder.