Ich habe mich im April '15 zwischen Shipito und parcel2me für parcel2me entschieden. Es ging um den Kauf eines Produktes, das vom Hersteller selbst auf Anfrage nur binnen den USA verschickt wurde. Ein erster Zustellversuch an das Warenhaus von P2M wurde vom Hersteller storniert, da diesem anscheinend bekannt war, dass es sich um P2M handelt. Das ist bei dem Hersteller bereits anderen Leuten bei anderen Forwarder passiert. Demzufolge habe ich den Kundenservice von P2M kontaktiert und dort wurde mir auch sofort angeboten, man würde das für mich bestellen.

Binnen eines Tages war alles geklärt. Ich erhielt sofort am Samstag die Rechung für die Bestellung und am Montag wurde das Produkt sofort bestellt. Der Kundenservice hat sich direkt bei mir gemeldet und mir die Tracking  Nummer mitgeteilt, damit ich das Paket selbst mitverfolgen konnte. Wie von Orgi68 beschrieben, war der Kundenservice zu jedem Zeitpunkt vorbildlich und blitzschnell.

Die erste Auslieferung von FedEx schlug gemäß Tracking ob Abwesenheit des Empfängers in den USA fehl, aber am nächsten Tag (Samstag) wurde das Paket angenommen. Das Paket wurde dann aber sofort bei

im System aufgenommen. Leider funktionierte die Webseite nicht, mit welcher ich den Verstand hätte beauftragen können, so dass ich auch hier wieder den Kundenservice kontaktieren musste und um Versand bitten.

Leider kam es dann aber zu einer Verzögerung und als ich am Dienstag immer noch keine Auskunft zum Verstand hatte, rief ich selbst in den USA beim Firmensitz von

an und bat um sofortigen Versand. Der erfolge dann auch am gleichen Tag für eine zusätzliche Zahlung von 9 USD mit DHL.

Leider lief ab diesem Zeitpunkt rein gar nichts mehr. Parcel2me hat die Verstandkosten geringfügig zu hoch deklariert (unnötig), DHL hat das Paket dann falsch re-deklariert (ärgerlich), dann keinen Versuch zur Klärung unternommen, so dass ich erst über das Tracking merkte, dass etwas hakt (eine Zumutung) und dann, nachdem ich einen ganzen Vormittag mit mehreren Zollstellen und DHL gesprochen hatte, trotzdem noch falschen Zoll abgegeben und von mir eingefordert (vollkommen unakzeptabel). Der Tag, den ich für den Empfang des Paketes reserviert hatte war damit verschwendet und der nächste Tage ging auch noch drauf.

Ich habe die Lieferung, für die ich extra "Express" Gebühren ("ist in zwei Tagen bei Ihnen", "wir kümmern uns um alles") daraufhin bei

beanstandet, aber man ist dort bei der Meinung geblieben, ich hätte keine Anspruch auf eine Entschädigung.

Bewertung, im Fünf-Sterne-Stil

★★★★★

Leistung

Als Forwarder bietet

alles, was man von einem solchen erwarten würde. Mehr als ein Warenhaus wäre wohl u.U. günstig -- im vorliegenden Fall ging die Sendung 1 Woche lang mit FedEx Ground von CA nach NJ -- aber das ist wohl nur ein Gimmick - häufig weiß man sowieso nicht, von wo ein Verkäufer liefert. Positiv hervorzuheben sind die geringeren Gebühren und zuvorkommenden Konditionen: Bei bspw.

wären knapp 13% Kommission angefallen und im Falle eines Fehlschlags wären die Bankgebühren (4%) verloren.

fordert 10% für ihren "assisted purchase" und hat mir die vollständige Rückerstattung im Falle von Nichterfüllung zugesichert.

★★★☆☆

Erfüllung

Berücksichtigt man die Versprechung, dass alles problemlos und von

geklärt laufen soll, erfüllt

ihre Versprechen nur teilweise. Die Beschaffung des Produkts mit "assisted purchase" und der Verstand

erfolgen, aber nicht in der versprochenden Qualität. Wobei die Beschaffung problemlos verlief (5/5), aber der Versand --

s Hauptgeschägt -- weit hinter den Erwartungen zurückbleibt.

★★★★☆

PLV

Alles bestens, auch billiger als viele vergleichbare Dienstleister. Trotzdem ist eine 10% Kommission für eine vorab bezahlte Ware sicher eine nennenswerte Summe.

★★☆☆☆

Qualität

Auf einer Skala von eins bis fünf, wobei fünf für hochgradig professionell und kundenfreundlich steht, rangiert

doch leider am unteren Ende. Auch der beste Kundenservice, den

sicher bietet, kann nicht wiedergutmachen, wenn es beim eigentlichen Dienstleister immer und überall hakt. Ein Tag Verzögerung bei der Annahme, Website läuft nicht, Paket wird nach zwei Tagen erst auf Anruf hin verschickt, u.s.w. Das einzige, wofür man bezahlt, ist die Lieferung, und die geht ziemlich schief. Dass

dann meint, dafür keine Verantwortung zu tragen ist, gelinde gesagt, ignorant.

★★★★★

Kundenservice

Schnell, ausführlich, zuvorkommend. Wo

brilliert ist beim Kundenservice. Hier merkt man sofort, dass man gut aufgehoben ist und einen verlässlichen Ansprechpartner hat. Alle meine Fragen wurden blritzschnell und geduldig beantwortet. Selbst als Probleme auftragen war erkennbar, dass der Kundenservice alles mögliche unternimmt, um alles bestmöglich zu klären. Hervorragend.

★★★☆☆

GESAMTEINDRUCK

Momentan würde ich

nicht weiterempfehlen, da man mit anderen Forwardern verlässlichere Alternativen hat. Aber es hat funktioniert und letztendlich hatten

und ich mit DHL beide Pech.