Haben bei ebookers ein Hotelzimmer in Köln reserviert und bezahlt leider können wir das nicht wahrnehmen jetzt wollte ich das stornieren und die Mitarbeiter sagen das das komplette Geld weg ist also man kann stornieren aber bekommt nichts zurück ist das normal? Wenn ich nicht Anreise und nicht stornieren kommen dan nochmal kosten auf mich zu?