Fallschilderung: Unsere Wärmepumpe Anlage wurde 2009 verbaut und in Betrieb genommen. Bei der letzten Wartung wurde festgestellt, dass der „Regler an KL ID13 nur noch 21 Volt hat“. Ein Austausch wurde angeraten, das Servicekit für kurzfristige Verbesserung bereits vor mehr als vier Jahren verbaut. Bei einem Anruf hinsichtlich einer kulanten Lösung wurde mit mitgeteilt, dass sich die internen Kulanzregelungen verändert hätten und ich keinerlei Kulanz erwarten könne.

Bei unserem Doppelhausnachbar trat der gleiche Fehler bereits vor zwei Jahren auf und hier gab es durch Ihr Haus seinerzeit noch eine 100%-Kulanzregelung auf das Ersatzteil.

Ja, unsere Anlage ist jetzt bereits zwei Jahre älter als damals beim Nachbarn und jetzt also schon sieben Jahre alt und lief bislang sehr sparsam ohne sonstige Probleme.

Allerdings scheint es sich ja um ein generelles Problem zu handeln, denn zwei von zwei nach nicht mal zehn Jahren spricht ja nicht für ein zufälliges Versagen dieses Teils. Zudem kauft man eine Heizung nicht, dass alle paar Jahre ein so wichtiges und teures Teil (so um die 800,- ,e) defekt geht. Hier erwarte ich tatsächlich eine längere Haltbarkeit.

Meine dem Telefonat folgende schriftliche Kulanzanfrage an die Geschäftsleitung wurde ebenfalls abgelehnt.

Habt Ihr Erfahrungen mit der Kulanz bei GlenDimplex oder vergleichbarwen Herstellern?

Frohes Fest, Martin