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Ich denke, das ist so ein "learning by doing" Ding. Ich würde mich auch grob auf der Homepage informieren und dann wirklich nur das tun, was gefragt ist - nämlich Telefonate entgegennehmen und die Fragen notieren und weiterleiten. Also zum Beispiel ruft ein Kunde an und stellt eine Frage, die du weder verstehen, noch beantworten musst. Du musst nur freundlich die Frage hinterfragen, vielleicht wiederholen, damit der Kunde bestätigt, notieren und eben an den Kollegen weiterleiten. Am besten ist es, wenn du die Möglichkeit hast, Probezuarbeiten. Denn wenn du so überhaupt ganz und gar nicht verstehst, was zutun ist, ist es vielleicht nicht der richtige Job? Wie kommt man eigentlich zu solch einem Job, so völlig ohne eine Ahnung?