Ich möchte gerne ebenfalls meine Erfahrungen teilen, die ich mit Seats and Sofas (im Folgenden: SAS) gemacht habe. Insgesamt kann ich von einem Kauf bei dem Discount-Sofahändler abraten.

Was ist geschehen? Noch innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren lösten sich die Nähte unseres Ledersofas „Victory“. Wir wollten Anspruch von unserer Garantie machen. Rechtlich ist es so, dass der Händler alle Kosten der Nachbesserung zu tragen hat – dazu gehört auch der Transport zu SAS. Hier waren bereits erste Diskussionen notwendig. Irgendwann hat man uns 25 Euro angeboten – eine Spedition nimmt jedoch weitaus höhere Preise. Nach einigen Diskussionen wurde tatsächlich auf Kosten von SAS eine Spedition bestellt, die das Sofa bei uns abholte.

Kurz darauf setzten wir SAS eine Frist, bis wann die Nachbesserung erfolgt sein muss. Hierzu haben wir dem Händler knapp über einen Monat Zeit gegeben. Da innerhalb der Zeit nichts geschehen ist und ich schon andere negative Berichte im Internet gelesen habe, wollte ich direkt vom Kaufvertrag zurücktreten. Das habe ich ca. zwei Wochen gemacht, nachdem bereits die Frist zur Nachbesserung abgelaufen ist.

Anstatt den Rücktritt vom Kaufvertrag zu akzeptieren, wollte uns SAS ein ums andere Mal vertrösten, das Sofa komme bald, der Rücktritt sei sowieso nicht rechtens, Fristen seien totaler Quatsch, SAS könne doch gar nichts dazu, schließlich haben sie das Sofa ja selbst an den Lieferanten weitergeschickt,… Einige unerquickliche Diskussionen, eine weitere Fristsetzung später und die Drohung juristisch gegen SAS vorzugehen war – man glaubt es kaum – das Sofa tatsächlich da (wenn auch nach unserer Frist). Gutmütig (und gutgläubig) wie ich war, bin ich tatsächlich zu SAS gefahren – und siehe da: Am Sofa wurde nichts gemacht, die Nähte kaputt wie zuvor! Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits 13 Wochen ohne Sofa!Nun wollte ich mich auch auf keine weiteren Diskussionen einlassen. Das erste Schreiben meines Anwalts wurde abgeblockt, ein zweites Schreiben, bei dem wir einen Vergleich angeboten haben, wurde – mit dem Hinweis, dass wir juristisch immer noch im Unrecht seien – endlich angenommen. Nach ca. 22 Wochen hatten wir dann tatsächlich das Geld zurück. 

Aufgrund des immensen Aufwands, der zahlreiche Nerven gekostet hat, aufgrund des unfreundlichen und vor allem uneinsichtigen Verhaltens der Mitarbeiter und nicht zuletzt aufgrund des schlechten Services ist ein Kauf bei Seats and Sofas absolut nicht zu empfehlen.