Ja !
Und wenn man beleidigt oder bedroht wird dürfen und müssen wir das Gespräch auf nehmen egal ob der Kunde vorher einer Aufzeichung zugestimmt hat oder nicht!
Denn die Einwilligung die der Kunde uns vor dem Gespräch (meist inbount) gibt ist für die Service-Qualität und (außer im Beschwerde Fall maximal 3Monate später) sonst nix!
Viele Kunden hören da nicht richtig zu!
Und egal ob Aufweichungszustimmung oder nicht ein Coach darf rein hören und sonst auch als Zeuge fungieren!
Aber wie schon erwähnt! Meist legen wir auf, gehen einmal raus oder eine rauchen denn wenn wir Beleidigungen immer anzeigen würden, dann würden wir nur noch bei der Polizei sitzen!
Lg ein Call-Center-Agent