Hallo, die Frage ist schon eine Weile her, aber ich möchte auch noch etwas dazu anmerken:

Ich bin seit mehreren Jahren Web.de Club Member für € 5,- im Monat. Eigentlich war ich mit dem Angebot sehr zufrieden, sonst wäre ich nicht so lange dabei geblieben.

Ich gehöre noch zu jenen, die ihre Adresse postalisch verifizieren mussten - somit hatte meine E-Mail-Signatur einen gewissen Wert. Das ist aber nun schon seit einiger Zeit vorbei, da die Verifizierung weggefallen ist - leider.

Web.de hat in der Zwischenzeit vieles nachgebessert, was mir anfangs fehlte, wie z. B. Auslandsfax und eingescannte Dokumente faxen.

Ich entwickelte aber auch ein Interesse an Fremdsprachen, hier besonders Japanisch - und da fing mein Ärger an.

Die Webseite von Web.de ist in der Westeuropäisch (ISO) codiert - was es mir unmöglich macht, japanisch geschriebene Mails zu lesen oder welche zu verfassen.

Der Support reagierte auf meine Anfragen äußerst träge und dann waren die Antworten einfach nur lächerlich, wie z. B. Kopien aus der Web.de Hilfe, wie man Fremdsprachen am Computer aktiviert und über Outlook schreiben kann.

Meine Frage an den Support waren eigentlich eindeutig: Ich wollte Japanisch im Webinterface lesen und schreiben können, da ich ja nicht immer meinen Computer mit meinem Outlook dabei habe. Ebenso wollte ich auch gerne im Webinterface Faxe auf japanisch schreiben können.

Auf meine Antwort, dass die Antwort am Thema vorbei wäre und ich schon wüsste, wie man Fremdsprachen in Windows XP einrichtet und ich eigentlich wissen wollte, wann Web.de endlich die Webseite zeitgemäßer codiert, kam dann nach mehreren Monaten (sic!) die Antwort, dass ich die Codierung ja im Browser umstellen könne + kleiner Anleitung dazu.

Peinlich: Der Support-Techniker hat seinen Mist, den er da beschrieben hatte, noch nicht einmal ausprobiert, denn sonst hätte er wissen müssen, dass das so nicht funktioniert - nicht in diesem Fall.

Außerdem, so der Web.de-Support, sei der Dienst ja hauptsächlich für den Westeuropäischen Markt gedacht, und diese Codierung wäre auf deutschen Webseiten durchaus üblich und für diesen Markt würde die Codierung ausreichen. Hallo? Gerade im E-Mail-Verkehr, mit welchem man mit der ganzen Welt in Verbindung treten kann - von der mehr als die Hälfte keineswegs die Westeuropäische Codierung verwendet, ja verwenden kann - soll das üblich sein? Das konnte ich nicht glauben.

Also schnell mal bei GMX nachgeschaut...UTF-8! Free-Account angelegt und getestet - Japanisch kann man dort wunderbar schreiben und lesen!

Also, wieder eine Antwort geschrieben, dass dieser Tipp nicht zum Erfolg führt und den Hinweis dass die Konkurrenz durchaus die Zeichen der Zeit erkannt hat, mit der Bitte um Eskalation.

Keine Antwort. Nochmals eine Mail losgeschickt, mit aussagekräfiten Screenshots von Web.de und GMX (wo das funktioniert - selbst im Free-Account) samt genauester Beschreibung der Probleme und der Bitte, dieses vielleicht an einen Verantwortlichen weiterzuleiten, der damit was anfangen kann.

Keine Antwort.

Na ja, das Ganze ist nun schon seit einem Jahr am Laufen. Auf meine Anfragen, die ich mitunter mal losschicke, ob sich denn demnächst etwas ändern wird, bekomme ich überhaupt keine Antwort mehr - und das wohlgemerkt bei einem Bezahl-Account!

Dann hatte ich mich an den - auch für mich kostenpflichtigen Telefonsupport gewendet. Immerhin gab die Call-Agentin zu, davon keine Ahnung zu haben, da das Thema zu speziell sei. Ich möchte mich doch an die Beschwerdestelle wenden.

"Hurra!" dachte ich, endlich mal eine Stelle, wo ich vielleicht Antworten erhalte. "Also her mit der E-Mail-Adresse!" sagte ich, worauf ich nur lapidar die Auskunft bekam, dass ich Beschwerden nur postalisch an Web.de senden könne. Wie bitte? Ein E-Mailprovider ist bei einer so wichtigen Sache nicht per E-Mail erreichbar? hüstel

Nun gut, die Adresse habe ich, aber ehrlich gesagt, habe ich keine Lust mehr. Ich bereite gerade meinen Wechsel zu GMX vor, man kann sich vorstellen, dass man einen langjährigen Vollaccount nicht so einfach von Heute auf Morgen umstellen kann. Aber es dauert nicht mehr lange, dann werde ich meinen Account bei Web.de kündigen.

Das Angebot von Web.de finde ich eigentlich super, aber der Support ist wirklich schlecht. Wenn ich wenigstens ein Free-Accountler wäre, dann könnte ich das noch verstehen, aber so? Außerdem unterscheiden sich die großen E-Mail-Prodider nur noch marginal, also werde ich kaum etwas verlieren, in meinem Fall eher noch etwas dazu gewinnen (nämlich die Möglichkeit, im E-Mail-Webinterface Japanisch lesen und schreiben zu können.