Umtausch und Reklamation sind nicht das gleiche.

Ein Umtausch erfolgt, wenn dir die Schuhe Zuhause dann irgendwie doch nicht so gefallen. Dann ist es reine Kulanz vom Händler sie wieder zurück zu nehmen.

Bei einer Reklamation handelt es sich um einen aufgetretenen Fehler oder Problem, dass zum Zeitpunkt des Kaufes noch nicht ersichtlich war.

Wenn deine Schuhe jetzt zum Beispiel an der Naht auf gehen ist dies ein Reklamationsgrund. Und reklamieren kannst du zwei Jahre lang, nach Kauf. Das gilt nur für Gebrauchsgegenstände.

Das nennt sich "gesetzliche Gewährleistung". Voraussetzung ist der Kassenzettel oder einen Zeuge, der beim Kauf dabei war.

Es kann dir aber passieren, dass du an den Hersteller verwiesen wirst.