Hallo liebe Community,

ich habe ein folgendes Problem und zwar, habe ich vor ein paar Tagen bei Alternate ein Monitor gekauft. Dieser Monitor hatte von Anfang an einen toten Pixel nun habe ich am Wochenende Alternate konfrontiert, dass ich gerne diesen Monitor umtauschen würde. Habe den Monitor schon mal als Retour zurückgeschickt. Da landete der Monitor nur in einer Reparatur. Das Paket war schnell wieder da und da lag ein Brief mit drin, darauf stand das die "intensiv" nach dem Fehler gesucht haben und nichts gefunden haben. Habe auch in der Retour geschrieben, dass man den toten Pixel nur im dunklem Hintergrund sieht. Nun steht in der E-Mail folgendes: "Bezüglich Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass ein Pixelfehler nicht unter der Garantie und Gewährleistung fällt. ..."

Ich bin davon fest entschlossen, das Pixelfehler nicht vom Tausch und Garantie ausgeschlossen sind, da es eindeutig ein technischer Defekt ist.

Nun wollte ich gerne eine Antwort wissen, wer recht hat und es wäre nett, wenn die Antwort mit einem Paragrafen beantwortet wird.