Hallo :)
Ich hatte auch mal ein kleines Problem mit einer Uhr. Ich habe dann auf der Website bei Chrono Diamond das Kontaktformular ausgefüllt.
Unmittelbar darauf habe ich eine Bestätigungsmail bekommen, und einen Vordruck für die Reparatur mit Barcode ausgedruckt.
Die Uhr habe ich dann an folgende Adresse geschickt:
Chrono Diamond Service Center Bernsteinstrasse 17 in Altdorf, Bayern.
Die Uhr wurde repariert, und mir in kürzester Zeit wieder zurückgesendet.
Bei mir war es damals das Modell Furia. Und sie war immer im harten Einsatz.
Was mir noch aufgefallen ist - vielleicht hilft das ja weiter:
Die oben genannte Adresse findet man auch, wenn man das Impressum des Online-Shops www.gerner.ch einsieht. Die verantwortliche Firma ist die Gerner GmbH. Dort verantwortlich ist ein Herr Christian Gerner.
Also ich habe bisher wirklich nur gute Erfahrungen gemacht, und den Kauf zu keiner Zeit bereut. Man braucht nur mal andere Uhren zu vergleichen, die in dieser Preisklasse angeboten werden. Die Qualität passt jedenfalls. Und wenn ich mich mal zu der Aussage äußern darf, dass der "Wortlaut" nicht angemessen war... (Siehe Antwort Vorrednerin) Man braucht nur mal mit den gängigen Callcentern großer Unternehmen (auch hier in Deutschland) in Kontakt zu geraten. Wer daraufhin gleich auf die Qualität der beauftragten Firma schließt, sollte wissen, dass es sich eben meist um beauftragte Agenturen oder Callcenter handelt. Die haben mit dem eigentlichen Unternehmen nichts zu tun. Alles Outsourcing! Da habe ich schon die wildesten Dinge erlebt. Sogar wurde ein Gespräche einfach mal beendet. Ich bin immer noch bei der Firma Kunde - weil ich differenzieren kann. Zurück zu Chrono Diamond und dessen Service-Center: ein Service-Center einer Uhrenmarke muss meiner Ansicht nach nicht zwingend freundlich sein - wichtig ist doch, dass die Reparatur vernünftig durchgeführt wird. Und das wurde sie bei mir.
Mein Tipp: Wie oben beschrieben vorgehen. Dann wird die Uhr sicherlich repariert und zeitig wieder zurück sein.
Viele Grüße :)