Ich bin auf der Suche nach guten Ideen, praktischen Verbesserungsvorschlägen zur Verbesserung der teilweise sehr stressvollen Situation von Call-Center-Agents. Dabei fokussiere ich die Verbesserung hauptsächlich im Bereich betriebliches Gesundheitsmangement, also was das Management und HR verändern können, um die Rahmenbedingungen im Call Center angenehmer, gesunder und effizienter zu machen. Ich hoffe ihr könnte mir evtl. aus Eurer Erfahrung ein paar Ratschläge geben....

Besonders bin ich auch interessiert wie bei Euch die Vorgaben sind bezüglich auf die Kundengespräche.... da viel Stress ja direkt durch geringe Entscheidungsbefugnisse bzw. Handlungsfreiheit entsteht und auf der anderen Seite muss man mit den Kunden, die teilweise sehr aggressiv oder bitchy sein können umgehen muss und dazu oft noch "am Telefon lächseln soll" .
Also schreibt mir Eure Gedanken, wie Eurer Meinung nach der emotionale Stress mit den Kunden verringert werden kann..... durch welche Maßnahmen es zu einer Entspannung , Verbesserung der Situation kommen kann...?

Dank und Gruss Thorsten