Guten Tag,

ich habe heute ein Paket via DHL geliefert bekommen.

Leider musste ich nach Erhalt feststellen, dass sich an der Unterseite ein Klebebandstreifen befand und das Paket wohl anscheinend geöffnet wurde. Der Artikel, welchen ich bestellt hatte, befand sich nicht im Paket.

Nun habe ich dies mit Fotos dokumentiert und dem Online-Shop per E-Mail and die Service-Adresse gemeldet.

Als Antwort kam, dass bei DHL eine Untersuchung eingeleitet und die Polizei informiert wurde. Ich solle informieren, wann ich Zuhause sein werde, damit DHL und die Polizei Nachforschungen anstellen können.

Der Online-Shop selbst dokumentiert das Verpacken per Kamera, was ja schon mal einen Fehler beim Verpackungsprozess ausschließt. So weit so gut.

Meine Frage wäre nun: hat jemand bereits Erfahrung mit solchen Prozessen? Ich möchte ungern auf dem bereits im Voraus gezahlten Betrag sitzen bleiben...

Zur Info: vor einigen Jahren habe ich eine Sonnenbrille bestellt, die ebenfalls auf dem Transportweg abhanden gekommen ist - gleiches Muster mit dem Paketklebeband. Damals wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten. Damals lies die Verpackung des Shops aber auch schon vermuten, um was für einen Artikel es sich wohl handelt...

Danke für den einen oder anderen Erfahrungsbericht.

Grüße

Der Hans