Hallo, mein 6jährige Tochter spielt öfters mal Spiele wie HayDay oder CandyCrush auf meinem Handy während ich mich mit meinem Mann unterhalten will oder meine Tochter einfach zu ungeduldig ist auf ihr Essen im Restaurant zu warten.

Vor ungefähr 2 Monaten hat sie in HayDay ausversehen einen Juwelen Kauf getätigt da sie nicht wusste das es Echtgeld kostet. Diesen kauf in höhe von 5,99€ konnte ich über den AppStore Rückerstatten und als Grund „Ein Kind bzw. ein:e Minderjährige:r hat den Kauf ohne Erlaubnis getätigt“. Nach 48Stunden wurde mein Geld dann schließlich auch erfolgreich rückerstattet. Nun ist das gleiche gestern wieder passiert nur mit einem Kauf in höhe von 59,99€, ich habe den Kauf also wieder Rückerstattet. Jedoch kam nach 48Stunden die Antwort das meine Rückerstattung abgelehnt wurde.

Jetzt frag ich mich warum es nicht mehr funktioniert mit der Rückerstattung und ob jemand anders auch damit Erfahrung gemacht hat und mit erklären kann wie es die Rückerstattung funktioniert?

Vielen Dank und Liebe Grüße Laura.