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Da geht definitiv EINIGES mehr als man denkt.
Habe Erfahrung auf beiden Seiten gesammelt.
Im 1st.& 2nd.LVL- habe ich es schon als Mitarbeiter erlebt.
Ich habe eigentlich fast immer positive Erfahrungen gemacht.
Ich habe aber auch schon mehr als genug SCHLECHTE Erfahrungen als Kunde gemacht.
Ich habe sie wohl machen müssen um selbst besser zu werden.
Gute Supporter können entweder direkt helfen, oder eskalieren das Problem an Fachstellen, Mitarbeiter, Vorgesetzte und/ oder Externe.