Kommunikation in humanem Stil- was könnte JEDER deutlich Konkretes (rechtzeitig vorbeugend) sagen und evtl. tun, damit Telefonate (mit Behörden, Ämtern, Sprechstundenhilfen, Arzthelferinnen, Telephon-bediensteten, auch -gesellschaften, also im öffentlichen Bereich!) deutlich von Abfertigung abgewandt bleiben?